浙江全力推进“放心消费”建设，多项举措优化消费环境

3月14日，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监督管理局主办的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州隆重举行。本次活动以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，旨在通过一系列创新举措，进一步提升消费者的满意度和安全感。

活动现场，浙江省市场监督管理局宣布了多项重点工作计划。2025年，浙江将重点实施“六大行动”，包括加强重点消费品合格率监测、动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等，同时开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击各类消费不法行为。此外，浙江还将深化放心消费单元培育承诺制改革，推动30个行业实现放心消费全覆盖，并计划培育异地异店无理由退换货单位，数量占长三角地区的40%以上。

在通信领域，浙江省通信管理局于3月12日启动了“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动。浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团等基础电信企业共同聚焦“六个放心”（安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心），并向消费者作出郑重承诺。例如，浙江电信推出AI智能拦截骚扰电话、宽带当日装当日修等服务；浙江移动则通过“六心服务承诺”，筑牢客户权益保障网。

此外，浙江在消费环境建设方面取得了显著成效。2024年，全省消费投诉总量增速首次大幅下降，消费者满意度测评指数连续三年上升。全省共有10320家企业参与消费纠纷在线解决，和解数占消费投诉总量31.23%，比上年提高13.4个百分点。同时，市场监管部门投诉按时初查率和办结率均实现100%，投诉调解成功率超过55%。

在地方层面，庆元县也于3月13日举办了“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”公益活动。活动现场表彰了“2024年度放心消费优质单位”，发布了消费维权典型案例，并通过设置咨询服务台，为消费者提供法律咨询、食品快检等服务。

浙江省通过一系列创新举措和扎实行动，展现了打造“消费环境最优省”的决心。这些努力不仅提升了消费者的权益保障水平，也为全省经济的高质量发展注入了强大动力。

（作者：李佳琦 浙江大学）