浅析“让客户更满意”的四点看法

提高服务质量和提升零售客户满意度是当下基层客户经理的一项重要任务。如何“让客户更满意”,结合客户经理岗位,笔者认为可以从以下四方面开展工作:

首先,客户经理要具备良好的沟通和表达能力。与客户交流是我们工作最为重要的环节之一。我们要注重倾听客户需求,理解客户痛点,并通过简洁明了的语言、亲切友好的态度,以及专业的专业知识,给客户提供准确的答案和解决方案。有的老年客户没有钉钉,有的由子女代订卷烟,我们要充分利用各种沟通渠道,及时维护好零售户联系方式,确保与客户保持联系,及时解决其问题和需求。

其次,客户经理要具备规范的服务意识和服务技巧。我们要始终将客户的需求放在首位,注重细节,做到细致入微。在为客户提供服务的过程中,我们要主动向零售客户介绍讲解许可证办理的政策法规,货源分配、客户分类分档的运作方式。要做到心中有数,心中有理,只有自身做好充分的准备,才能向零售户提供个性化的解决方案。同时,要灵活运用各种服务技巧,如预测客户可能遇到的问题并提前解决,通过善于发现、解决问题,增强客户对我们的信任和满意度。

第三,客户经理要注重团队合作和服务一致。在提高服务质量和客户满意度的过程中,团队合作是不可或缺的。作为客户经理,我们要与配送员、专卖片管员三方保持密切联系,把零售户的问题及时反馈,共同为客户提供更好的解决方案。同时,我们要积极向兄弟单位交流取经,分享经验和思路,通过不断学习和提升自己的能力,促进团队的整体提升,确保整个客户经理团队向客户提供一致的、高质量的服务。

最后,客户经理要保持持续学习和服务优化。客户经理要主动投身到终端赋能,队伍转型的地方特色发展主题,要时刻保持学习的姿态,不断提升自己的知识和技能。通过主动参加课程培训、数字化培训等形式来获取最新的行业动态和服务技巧。利用基层日例会数字看板来分析、分解客户需求。同时,我们要积极收集客户的反馈和建议,及时改进服务流程和方式,不断提升客户满意度。

综上所述,作为客户经理,提高服务质量和客户满意度是我们基层客户经理义不容辞的责任。我们要不断加强规范服务意识,加快转变思想观念和工作方式,适应法治环境和舆论环境的变化,以让客户更满意为主题,不断提高服务质量,提升客户满意度。为维护专卖体制,为现代化浙烟服务篇章做出更大的贡献。(嵊州烟草 莫愁)