“攻破三关”助力打好卷烟经营“精细战”

为进一步提升客户经营水平,提振经营信心,浙江宁波鄞州区烟草专卖局以“精细服务+会员吸粉+策略升级”为工作重心,不断释放营销潜能,勇闯三关助力打好卷烟经营“精细战”。

一是加快网上订货,攻克“精细服务关”。采用视频教程、H5宣传页、流程指导手册等方式详细介绍网上订货具体操作流程,开展培训对POS机、银行卡、订货平台的使用和注意事项进行详细说明。对于学习能力不足、操作能力较弱的客户亲自上门指导,进行面对面、手把手地教学,确保所有零售客户会学会做。

二是提升消费粘性,攻克“会员吸粉关”。深入宣传“香溢家”吸粉的激励方案,组织零售客户吸粉经验交流会,不断激发主观能动性。积极引导消费者养成支付宝“非接触”消费习惯,并适时推荐“香溢家”限时抢兑、有奖问答、节日好礼等会员福利,扩大会员数量,提升消费者使用粘性。

三是联通线上线下,攻克“策略升级关”。充分发挥“互联网+”引领作用,利用钉钉移动平台、“香溢坊”自律互助小组等渠道优势,采用“线上到位、线下到访”工作法深入市场做好客户拜访,全面关注市场状态、销售情况、社会库存等,实时为零售户提供经营指导,重焕卷烟市场活力。(魏舜党)