惠及“互联网+”红利 助力“一次都不跑”

为持续深化“放管服”改革,进一步提升烟草专卖零售许可证办理服务质量,嘉兴海宁市烟草专卖局专卖工作人员汇聚“三心”,努力推动“最多跑一次”为“一次都不跑”,让“互联网+”红利惠及每一位客户。

海宁市烟草专卖局坚持热心宣传,好政策宣贯到位。海宁市局在办证窗口摆放宣传单,让办证民众知晓最新政策,在农村地区则设立专门的宣传点,派工作人员耐心解答群众疑惑,确保政策宣传无死角,通过钉钉等方式知会零售客户下载“浙里办”APP,进一步熟悉网上办证通道,使客户充分了解更好办、更易办、智能办的服务宗旨。

海宁市烟草专卖局坚持耐心引导,高效率掌上办证。海宁市局通过政务2.0申请实现“身份信息”和“营业执照”的数据共享,实现客户“0”材料申请,工作人员耐心指导许可证掌上办理流程,让数据代替客户跑腿,进一步提升办证效率。目前海宁地区移动办证率已达百分之百,热心的服务实现了“好差评”系统中无有效差评。

海宁市烟草专卖局坚持暖心服务,“红马甲”送证上门。海宁市局组建“香溢志愿服务队”,工作人员身着统一的红色志愿套装,为行动不便的客户提供上门服务,为老年客户上门讲解网上办证流程,提供手把手、一对一指导,切实做到新办“最多跑一次”,变更“一次都不跑”,进一步提升群众对证件服务的满意度与获得感。