为矿工夫妇送车上门，淘车二手车杭州店“服务至上”

为矿工夫妇送车上门，淘车二手车杭州店“服务至上”

“怕麻烦，不可能的！”在淘车二手车杭州门店，论和客户“处朋友”的能力，销售顾问余顺凯算得上一把好手，以亲和力见长的他总能和客户打成一片。在服务过程中，他从不考虑隐性成本，只要客户有需求，立马施以援手，服务果断干脆，故而又被称为杭州门店的“赵子龙”。“做二手车这行，你要是怕累，就很难干好”，余顺凯说。

淘车版“赵子龙”服务为先

今年24岁的余顺凯，出生在江西，2017年跟随家人来到杭州闯荡。大城市的工作和生活节奏截然不同，路上行人步履匆匆，人与人之间的关系似乎也比小城市里显得有距离。但在老家习惯了用一声“老表”互打招呼的小余，仍然保持着他淳朴的处事风格。这一点，在他加入淘车后，也充分体现在了日常服务中。

淘车二手车杭州门店销售顾问余顺凯

近日，一对来自杭州富阳的夫妇来到广业街上的淘车二手车门店。夫妻俩身上衣服有些脏，丈夫手上还拿着一个安全帽，刚进门店就问“二手车大概多少钱？”。没有指定的购车品牌和车型，上来就直接询价的客户并不多见，小余直觉夫妻俩对车的认知不多，可能经济上也不是特别宽裕。

“你们先休息会儿，喝口水。”小余客气地请他们入座，递上了茶水，然后攀谈了起来。原来，夫妻倆在富阳偏远的矿区上班，平时工作除了下井就是吊装。这回，常年辛苦的两人想买部车，正好两个人一起上下班也方便点。“你给我们推荐下吧，我也不太懂车。”妻子率先发声。“对，要耐用点的。”丈夫接着补充。

根据夫妻俩的需求，小余很快为他们匹配了店内一辆高性价比的二手车，价格不高，车况也很好。在他认真仔细的解说后，夫妻俩十分爽快地确定了购买意向。“我们想要的就是这样的车！”丈夫对于余顺凯的推荐十分满意。

千辛万苦深入山区送车

车子是买到了，可怎么开回去还是个问题。这次，夫妻俩是抽空来买车，现在要赶回去接着上班，但此时车子手续并未全部办妥，还得办理保险。考虑到客户上班要紧，小余主动提出余下手续自己会代为办理，然后再帮他们把车送回家。

就这样，在办妥购车手续后，小余按着客户给的地址出发了。

夫妻俩的家在富阳山区，60公里的路程可谓“山高路远”。山区道路崎岖、瓦砾遍地，稍不留神，轮胎就可能打滑。小余虽是一位老司机，也得开得小心翼翼，生怕发生事故。好在经过几个小时的跋涉，终于顺利把车送达客户家中。

余顺凯在门店处理客户购车手续

“小余，天也黑了，你要不在我家休息会儿，晚上等我们回去给你做顿饭。”仍在上班的客户在电话中挽留，但小余还是谢绝了夫妻俩的好意，踏上了更波折的回程。小余笑着说：“去的时候开着车，回来从摩托车到公交、再到地铁，我这一路算是把交通工具坐齐活了！”

这一趟的送车之旅，从上午出发到夜晚归家，小余整整花了一天的时间在路上折腾，也可能因此错过门店里其他的销售机会。但回想起来，小余说，这是段很美好的经历。做销售的，虽然有业绩目标，但决不能以车价来区别对待客户。把合适的车交到需要它的人手上，让更多人买到放心二手车，这是余顺凯从事这份工作，更是淘车开拓二手车事业的价值体现。